Situation Covid-19 : vos démarches
Pour toutes vos questions au sujet de votre réservation, nous vous invitons à consulter notre assistant Covid-19.
Vous avez réservé des vacances pour un départ jusqu’au 2 juin 2020 ?
“Les campings pourront ouvrir à partir du 02 juin 2020 en zone verte !”, c’est l’annonce faite par Monsieur le Premier Ministre Edouard Philippe le 28 mai.
C’est une excellente nouvelle pour les familles qui ont besoin de prendre un grand bol d’air après cette période de confinement.
Sur les nouvelles réservations pour un départ après le 02 juin 2020, nos conditions générales de vente s’appliquent.
Cependant, toute nouvelle réservation (hors utilisation d’un avoir) effectuée à partir du 28 mai 2020 peut être annulée gratuitement si la demande est enregistrée avant la date de début du séjour. Vous bénéficiez d’une annulation gratuite et d’un remboursement intégral des sommes versées si l’hébergement sélectionné est fermé par décision administrative liée au Covid-19 ou du fait de l’état de santé lié au Covid-19 de l’un des participants au séjour (sur présentation d’un justificatif).
Sur une sélection d’hébergements, vous bénéficiez également d’une possibilité de modification sans frais jusqu’à 14 jours avant le départ. La modification est valable pour une nouvelle réservation sur la saison 2020 parmi une sélection d’offres dans la même catégorie d’hébergement et pour la même durée initialement réservée. Si vous choisissez une prestation différente à un prix supérieur au montant de réservation initiale, vous devrez régler le solde dû au moment du paiement.
Vous trouverez ci-dessous le détail des mesures commerciales applicables dans ce nouveau contexte. Nous nous efforçons d’adapter et d’automatiser au maximum les différentes options envisageables afin de gérer vos réservations le plus rapidement possible. Notre service client est actuellement très sollicité et difficilement joignable. Nous tenons à nous en excuser et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Vous avez réservé des vacances à l’étranger
Tout comme vous, nous espérons que les frontières intra-européennes pourront rouvrir pour vous permettre de profiter de vos vacances tant attendues. Nous suivons les directives des pouvoirs publics avec beaucoup d’attention.
Pour les réservations de séjours entre le 02 juin et le 15 juin 2020 inclus, nous sommes contraints d’annuler votre réservation. Nous allons vous envoyer un email de confirmation de l’annulation et de la création d’un avoir égal au montant de vos règlements. Nous nous engageons à traiter votre annulation rétroactivement si nécessaire.
Vous avez réservé des vacances pour un départ après le 02 juin
Si le camping dans lequel vous avez effectué votre réservation décidait de repousser sa date d’ouverture, nous vous avertirions le plus rapidement possible. Vous n’avez aucune démarche à faire. Dans ce cas, vous bénéficieriez d’un avoir.
Vous avez réservé des vacances pour un départ avant le 02 juin 2020 ?
Vous n’avez aucune démarche à faire. Nous allons effectuer l’annulation votre réservation automatiquement et créer un avoir égal au montant de vos règlements, conformément aux mesures d’urgence prises par le Gouvernement.
Vous n’avez pas encore reçu votre avoir ?
Patience, votre réservation peut être en cours d’annulation. Notre équipe travaille activement pour traiter toutes les annulations. Dans ce contexte inédit et face au grand nombre de dossiers, il se peut que la procédure prenne un peu de temps. Vous recevrez prochainement un email de confirmation de l’annulation de votre réservation et de la création d’un avoir égal au montant de vos règlements.
La date de début de votre séjour est passée ?
Pas d’inquiétude ! Nous nous engageons à traiter votre annulation rétroactivement. L’annulation sera effectuée automatiquement. Vous n’avez aucune démarche à faire. Dans ces circonstances exceptionnelles, il se peut que la durée de traitement des dossiers soit plus longue que d’habitude. Notre service client est actuellement très sollicité et difficilement joignable. Nous tenons à nous en excuser et nous vous remercions pour votre patience.
Comment utiliser votre avoir ?
- Nous allons vous envoyer une nouvelle proposition de prestation équivalente ou identique à votre précédente réservation et pour laquelle vous pourrez utiliser votre avoir.
- Votre avoir sera valable 18 mois à compter de l’émission de notre nouvelle proposition.
- Il vous sera néanmoins possible d’utiliser votre avoir pour toute nouvelle réservation d’hébergements de plein air sur notre site et ce à partir du 02 juin 2020.
Votre avoir est valable pour une ou plusieurs réservations, sous réserve des disponibilités lors de l’utilisation de votre avoir.
Si vous choisissez une prestation différente à un prix supérieur au montant de votre avoir, vous devrez régler le solde dû au moment du paiement. Dans le cas contraire, un nouvel avoir de la différence vous sera établi.
Vous avez souscrit une assurance multirisque lors de votre réservation ?
Pour toutes réservations effectuées avant le 17 mars 2020, votre assurance multirisque couvre le risque Covid-19. Nous allons vous envoyer une facture d’annulation à faire valoir auprès de l’assureur. Si vous aviez une franchise retenue par l’assureur, nous nous engageons à compenser ce montant.
Pourquoi allons-nous créer un avoir ?
L’ordonnance n° 2020-315 votée par le Gouvernement le 25 mars 2020 permet aux professionnels du tourisme de générer un avoir valable sur une longue période de 18 mois. Ce dispositif s’inscrit dans les mesures d’urgence prises par le Gouvernement afin de soutenir les acteurs du tourisme pendant cette période difficile. Ces mesures ont également été définies en collaboration avec les associations de consommateurs afin de préserver le pouvoir d’achat des clients. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l’ordonnance ici
Nous imaginons votre sentiment partagé entre l’envie de partir en vacances, le risque lié à la situation sanitaire et les incertitudes des mesures de déconfinement.
Nous restons mobilisés pour vous permettre d’anticiper les vacances d’été et de trouver des séjours disponibles au meilleur prix!
Pour toutes vos questions au sujet de votre réservation, nous vous invitons à consulter notre assistant Covid-19.
Toute l’équipe Campings.com vous remercie de votre compréhension et de votre confiance.